常見問題

請依以下步驟完成註冊：

1. 下載 Voice A
   • iOS 下載連結：https://reurl.cc/GnYRpp
   • Android 下載連結：https://reurl.cc/9D9Y3a
2. 進入註冊頁面
   • 開啟APP，點擊右上角「個人專區」 > 「登入會員」 > 點選「我要註冊」。
3. 填寫帳號資訊
   • 使用台灣地區手機號碼（+886），並同意服務條款與隱私權政策。
4. 完成手機簡訊驗證
   • 點擊「同意註冊」，系統將傳送驗證碼至您的手機。
   • 在 App 指定欄位輸入收到的驗證碼，即可完成註冊。

您可依以下方式檢查並排除：

1. 確認手機訊號與網路連線
   • 確保手機處於良好收訊範圍，並已連接行動網路或 Wi-Fi。
   • 確認未開啟飛航模式。
2. 檢查簡訊攔截或過濾設定
   • 部分手機或應用程式（如 Whoscall 、防毒/防詐騙軟體）可能攔截陌生簡訊。
3. 留意重新發送的時間間隔
   • 若未立即收到，請等待60秒後再重新發送。
   • 過於頻繁的請求可能使系統暫時停止發送。

Voice A 帳號以「手機號碼」作為主要登入依據，註冊並完成驗證後，即與該號碼綁定。目前系統為單一手機號碼對應一個帳號，若需使用新的手機號碼登入，須以該號碼重新建立帳號。

若您因手機遺失、門號停用或更換等原因，仍希望保留原有帳號與資料，目前無法由使用者自行在線上更換綁定號碼，您可透過客服信箱 ( [email protected] )提出申請，並配合提供相關身分驗證資料，由客服協助評估與處理號碼轉移事宜。

登入 APP 後，前往「個人專區」，點選個人頭像後即可更新相關資料。

登入 APP 後，前往「個人專區」>「帳號設定」，點選「刪除帳號」即可完成操作。

在目前的平台政策下，帳號即使長時間未登入，仍會持續保留並維持正常使用狀態。

當我們收到並確認您的帳戶有違反 《Voice A 服務條款》的情形時，系統才會停用該帳戶；若您認為停用判定有誤，請透過 ([email protected] ) 聯繫我們，並提供帳戶相關資料，我們將協助進行審核與處理。

目前 Voice A 節目僅支援透過手機 App 收聽，電腦版播放功能正在規劃中，敬請期待。

會的，只要您登入同一個 Voice A 帳號，收藏的節目及收聽紀錄將會自動同步。

依 《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，購買後即可收聽的單集聲音節目屬於已提供全部的線上數位內容，不適用七日鑑賞期與退款服務。請於購買前詳閱並同意《Voice A 服務條款》相關規定。

單集購買之服務旨在提供您於內容上架期間的收聽權限，若內容因版權或其他原因下架，將依《Voice A 服務條款》辦理，下架後該內容將無法再收聽。

若您認為 Voice A 平台上的節目涉及侵權，請依以下方式提供完整資訊，以便我們轉交至負責團隊審核並依程序處理：

1. 寄送方式
   • 將資料寄至 [email protected]
   • 郵件主旨格式：著作權侵權申訴 - [您的姓名/公司名稱] vs [涉嫌侵權節目名稱]
2. 需提供的資料（可整理為附件一併提供）
   • 著作權人資料：全名（或公司名稱）、聯絡地址、電話、電子郵件。
   • 被侵害作品資訊：
     作品名稱與類型(如音樂、文字、錄音等)
     著作權歸屬證明（如登記證、官方發布頁面、授權合約等）
3. 涉嫌侵權內容資訊：
   • 涉及侵權的節目名稱或單集標題
   • 若為部分內容，請標明具體時間段或可識別片段位置
4. 侵權事實說明：
   • 簡述該內容如何侵害您的著作權（如未經授權使用音樂、朗讀文字等）

是的， Voice A 提供免費的節目上傳服務，歡迎每位創作者踴躍發聲，分享知識、故事與創意，輕鬆展開您的聲音創作旅程！

為確保最佳上架與收聽品質，建議遵循以下規範：

1. 支援音檔格式：MP3 。
2. 單集檔案大小
   • 建議不超過80MB。
   • 若檔案較大，可透過編輯軟體調整匯出位元率（建議128 kbps 或96 kbps ），兼顧音質與容量。
3. 建議響度
   • 約 -14 LUFS ，可透過音訊編輯軟體（如 Adobe、Audition、Hindenburg、Audacity 等）進行調整

目前 Voice A 採取逐集上傳的設計，確保每一集聲音節目都能完整設定並正確呈現。

節目上傳後無法直接編輯或替換音檔。若需更新內容，可刪除原集並重新上傳修正版本，以確保節目內容的正確與完整。

使用音樂前，請先確認其是否為免版權作品、已取得使用授權，或授權條款允許的合法使用範圍，不同音樂的授權條件可能不同，例如僅限非商業用途或需標示出處。若未經授權使用，且著作權人提出侵權申訴，您將需自行承擔相關法律責任，詳細規範請參閱《Voice A 智慧財產權》。

平台接獲檢舉後，會依《Voice A 智慧財產權》進行評估，並視情況調整內容的公開狀態。若您認為內容未侵權，可依以下方式提出反通知申訴：

1. 寄送方式
   • 將資料寄至 [email protected]
   • 郵件主旨格式：侵權反通知申訴 - [您的姓名/公司名稱] - [節目/單集名稱]
2. 請提供資料（可整理為附件）
   • 申訴人資料：姓名（或公司/團體名稱）、聯絡地址、電話、電子郵件。
   • 節目資訊：被指涉的節目或單集名稱，以及上架日期等可辨識資訊。
   • 申訴說明：說明未侵權之理由（如已獲授權、屬自行創作、合法引用/合理使用等），並附上可佐證的文件或連結（如授權書、合約、原創證明等）。

平台將依程序審查申訴內容，並以電子郵件通知審查結果。

可以，創作者可依需求將已上架的付費節目下架，並可透過平台後台進行操作。但若有惡意或頻繁下架已售出的付費內容，影響聽眾權益，平台將依《Voice A 服務條款》保留限制或停權帳號的權利。

為確保帳號安全與收聽穩定，建議每次直播使用單一主要裝置收聽。若同一帳號同時於多個裝置播放，可能會影響收聽體驗，例如出現播放中斷、聲音斷續或自動登出等情況。

是的！收聽直播需先註冊並登入 Voice A 帳號。登入後可參與直播中的各項互動，包括開麥聊天、文字留言、贊助 Voicer 等，並提供更個人化的收聽體驗，同時確保服務安全與穩定。

聲音延遲多因網路連線不穩定所致，建議檢查當前網路狀況，或切換至更穩定的連線環境，以獲得順暢的收聽與直播體驗。

排定付費直播僅表示該場活動已由 Voicer 公告並開啟通知功能，並不等於保留票券；只有完成購票才代表已成功擁有該場直播的 V-Room 票券，建議在票券售完或購票截止前完成購買，以確保參與資格。

可以！排定功能主要用於提醒開播時間並發送通知，並非參與直播的必要條件；免費直播可直接收聽，付費直播則需先完成購票或持有票券即可參加。

可以！只要該場 V-Room 直播仍在進行，就能隨時購票並加入收聽。購票後，直播將從您進入的時間點開始播放；由於內容僅提供即時播放，建議儘早加入以完整參與活動。

可以！購票後，在該場直播進行期間，您可隨時自由進出直播間並繼續收聽。

V-Room 票券購買完成後無法取消或退款，請於購票前確認直播資訊並詳閱《Voice A 服務條款》。

V-Room 票券為專屬個人使用，購票後將綁定於您的 Voice A 帳號，僅限本人登入使用。

目前尚未提供 Voicer 取消或更改直播時間的功能。未來若開放此功能，平台將於 Voicer 取消或更改時發布公告，並透過系統推播通知所有已購票聽眾；如活動取消，系統將自動辦理全額退款，並將已支付的 V-Coins 退回至您的帳戶。

若因 Voice A 平台重大系統異常，導致已購買的 V-Room 付費直播無法正常進行，平台將全額退還 V-Coins 作為補償，並主動為您辦理，無需額外申請。退還結果將透過 App 推播、系統訊息或電子郵件通知， V-Coins 入帳可能需一定作業時間。

為確保品質與穩定，建議使用單一裝置進行直播，同一帳號若同時在多個裝置開啟同一場直播，可能造成收音或連線干擾，影響直播效果。

請依以下步驟檢查與設定：

1. 確認電腦系統的麥克風權限
   • 前往「設定」→「隱私權與安全性」→「麥克風」。
   • 確認「麥克風存取」已開啟，並允許使用中之瀏覽器存取麥克風
2. 檢查瀏覽器對 Voicer 端後台的麥克風權限
   • 在 Voicer 端後台準備或開啟直播時，點擊網址列左上角的權限圖示（鎖頭、攝影機或麥克風）。
   • 確認網站的麥克風權限設定為「允許」，並重新整理頁面以套用設定。
3. 選擇正確的麥克風來源
   • 在 Voicer 端後台的直播設定中，於麥克風選擇清單中挑選正確連接且可運作的裝置（如「預設-[麥克風名稱]」或「通訊-[麥克風名稱]」）。
   • 確認後，請再次點擊「開始直播」按鈕，讓直播順利開始。

可在開始直播前，先將人聲與背景音樂混合為同一聲音來源，再輸入至 Voice A 。您可使用混音軟體（如 OBS ）或硬體設備（如小型混音器）完成設定，讓聽眾同時聽到您的說話聲與背景音樂。

在直播聊天室中，點選該參與者卡片右上角的「⋮」選單，並選擇「封鎖」，系統將依照平台規範進行審查與處理，以維護良好的互動環境。

無論免費或付費場次，直播時間一經排定即固定，目前暫不提供變更功能，建議您於規劃階段確認好時間，以確保直播安排符合需求。

無論免費或付費場次，直播一經排定將維持原設定，目前暫不提供取消排定功能，建議您於建立直播前確認時間與內容，以確保直播安排符合需求。

您可提出申訴，流程如下：

1. 確認原因：依系統或電子郵件通知內容，了解撤銷原因。
2. 準備資料：帳號資訊、撤銷通知內容、申訴理由與佐證（如改善說明、紀錄截圖等）。
3. 寄送申訴
   • 將資料寄至 [email protected]
   • 郵件主旨格式： V-Room 直播資格撤銷申訴 - [您的 Voicer 暱稱]

平台將進行審核並以電子郵件回覆結果。

若因 Voice A 平台重大系統異常導致直播無法正常進行，平台將為已購票聽眾全額退還 V-Coins ，並自您的帳號扣回該場收益。

V-Coins 是 Voice A 平台的虛擬點數，可用於購買直播票券、付費單集節目，或贊助 Voicer ，讓你支持創作者並參與互動。

請前往「個人專區」→「 V 幣儲值所」，即可查看目前持有的 V-Coins 並選擇方案購買。

1. 檢查付款帳號與設定
   • 確認您的 Apple ID 或 Google 帳號已綁定有效的付款方式，並確保信用卡、行動支付或其他付款工具資訊正確無誤。
2. 確認帳戶狀態與餘額
   • 確保您的付款方式餘額充足，且未超出消費限額。若因安全理由或異常交易被暫停，請聯絡銀行或支付服務提供者。
3. 嘗試其他付款方式
   • 在 App Store 或 Google Play 付款設定中新增或切換其他付款方式後重新嘗試購買。
4. 如仍無法完成
   • Apple 官方客服 – 付款問題
   • Google Play 官方客服 – 付款問題
   • 或聯繫 Voice A 客服 ([email protected])協助後續處理。

透過 Apple App Store 或 Google Play 內購（ IAP ）購買的 V-Coins ，屬於即時交付的數位虛擬商品，一經完成付款與入帳，恕不提供退款或退貨服務。

在下單前，請務必確認您的需求與購買數量。若您已完成付款但 V-Coins 未入帳，請先確認您的交易紀錄，或將相關資訊寄至 [email protected]，我們將協助您查驗並處理。

由於 V-Coins 交易是透過 Apple App Store 或 Google Play 內購（ IAP ）完成，發票將由 Apple 或 Google 依其政策開立並提供：

1. Apple 用戶
   • 購買完成後， Apple 會將電子收據寄送至您 Apple ID 綁定的電子郵件信箱，您也可以在 iPhone/iPad 的「設定」→「 Apple ID 」→「媒體與購買項目」→「查看帳號」→「購買記錄」中查看與下載。
2. Google 用戶
   • 購買完成後， Google Play 會將電子收據寄送至您於 Google 帳號綁定的電子郵件信箱，您也可以在 Google Play 商店→「個人檔案」→「付款與訂閱」→「購買記錄」中查看與下載。

因發票由 Apple 或 Google 開立， Voice A 不另行開立或補發。如有發票或收據相關疑問，請直接透過 Apple 或 Google 官方客服查詢。

請至「個人專區」→「 V 幣紀錄」查看您的購買、消費與餘額變動明細。

V-Coins 於使用完成後即生效，請於操作前務必再次確認。

V-Coins 為個人帳號專屬，購買後將綁定於您的 Voice A 帳號，無法轉移或分送他人，請於儲值前確認需求。

購買的 V-Coins 與 Voicer 創作獲得的 V-Coins 用途不同，無法互通。

• 購買的 V-Coins：可用於平台消費，例如購買直播票券、付費單集、贊助。
• 創作獲得的 V-Coins：屬於 Voicer 的創作收入，只能用於收益提領與結算。

可以！您可以前往 Voicer 後台查看收益資訊。系統會顯示您的單次贊助收益、付費聲音節目收益、付費直播票券收益、直播聲量贊助以及可提領總金額，讓您隨時掌握創作收入狀況。

依據財政部國稅局及二代健保規定，境內個人 Voicer 在提領收益時，系統會依單次提領金額進行以下處理：

1. 單次提領金額未達新台幣20,000元 ( < 20,000元 )
   • 無需扣繳稅額與補充保費，您申請的提領金額即為實際撥款金額。
2. 單次提領金額達新台幣20,000元（含）以上（ ≥ 20,000元 ）：
   • 扣繳稅額10%：由 Voice A 代為扣繳並繳納至國稅局。若您全年綜合所得稅結算後應繳稅額低於已扣繳稅額，國稅局將退還差額。
   • 補充保費2.11%：由 Voice A 代為繳納二代健保補充保費，此為政府規定必須繳納的費用。

根據108年度財政部國稅局規定，境外個人在提領收益時：

1. 無論金額多少，單次提領皆需扣繳稅額。
2. 扣繳稅額為20%，由平台（扣繳義務人）代扣並申報。

此項所得視為法人營業利潤，依政府規定，需開立三聯式發票（須蓋統一發票專用章）或電子發票予 Voice A ，且發票含稅金額需與提領金額相同。

此項所得視為法人營業利潤，依政府規定，需開立收據給 Voice A ，並提供扣繳申報之統一編號及所得類別。

• 抬頭：我亦是科技媒體股份有限公司
• 統一編號：96840869
• 寄送地址：臺南市北區雙安里臨安路2段53號15樓之1
• 收件人：我亦是科技媒體股份有限公司 財會部 收（請於備註欄註明「#節目收益申請」）

為遵守金融法規、確保稅務申報正確並保障資金安全， Voice A 規定提領收益時，銀行帳戶戶名必須與您的註冊身份一致，不得使用他人帳戶。

若帳號因違規被封鎖，依《Voice A 服務條款》，平台有權終止帳號與相關服務；未提領收益的處理，將依當時適用的《Voice A 服務條款》及相關政策辦理。